Depuis une dizaine d’années, les services de courses en ligne ont transformé les habitudes des Français. Bien que ce modèle de distribution existait avant la pandémie, l’explosion de la demande provoquée par le Covid-19 a profondément modifié les attentes des consommateurs et la manière dont les enseignes gèrent ce service. Comment ces services fonctionnent-t-ils ? Sont-ils beaucoup plus chers que les supermarchés classiques ? La livraison est-elle disponible sur tout le territoire ? Toute les réponses dans cet article.

Les premiers services de courses en ligne datent des années 2000

Les premières offres de courses en ligne en France remontent à la fin des années 2000, lorsque certaines grandes enseignes comme Carrefour et Auchan ont commencé à proposer des services de drive ou de livraison à domicile. À l’époque, le modèle était encore embryonnaire, avec un nombre limité d’utilisateurs. L’adoption par les consommateurs restait marginale, et s’il était possible de faire ses courses en ligne à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux ou Marseille, ce service s’adressait principalement aux cadres urbains manquant de temps pour se rendre en magasin avant 20h.

La pandémie de Covid-19 a marqué un tournant majeur pour les services de courses en ligne. Confinements, restrictions sanitaires et distanciation sociale ont poussé des millions de Français à se tourner vers la livraison à domicile, transformant un service de niche en une solution quasi incontournable. La demande s’est multipliée, et de nombreuses enseignes ont dû adapter rapidement leurs systèmes logistiques pour répondre aux nouveaux besoins.

Une offre de services de courses en ligne très diversifiée

Aujourd’hui, le marché des courses en ligne en France se partage entre une multitude d’acteurs, allant des grandes enseignes de supermarchés aux startups spécialisées et aux plateformes de livraison rapide. Chaque catégorie offre des modèles distincts en termes de choix de produits, de tarifs, de délais de livraison et de zones de couverture.

Les grandes surfaces : des solutions de drive et de livraison à domicile

Les grandes surfaces françaises ont progressivement étendu leurs offres en ligne, proposant à la fois des services de drive et de livraison à domicile, permettant ainsi aux consommateurs de choisir entre la commodité de retirer leurs courses ou de les recevoir chez eux.

Carrefour Drive et Carrefour Livraison : Carrefour propose un service de drive dans plus de 900 points à travers la France. Les clients passent leur commande en ligne et récupèrent leurs courses en voiture, directement dans le point de retrait sélectionné. Le service de livraison à domicile est également disponible, principalement dans les grandes villes
Auchan Direct : Auchan propose un service de drive et de livraison à domicile, avec une large couverture en périphérie des grandes villes. Les utilisateurs peuvent profiter d’une sélection étendue de produits via une expérience en ligne fluide
Leclerc Drive et Leclerc Chez Moi : Leclerc offre une solution de drive généralisé et un service de livraison avec Leclerc Chez Moi, principalement actif en Île-de-France
Monoprix : Monoprix est réputée pour ses produits haut de gamme et bio, avec une livraison à domicile dans les grandes villes françaises, offrant un service rapide
Casino : Via son application CasinoMax, Casino propose une livraison rapide dans les grandes villes, avec un large choix de produits, couvrant tant l’épicerie que les produits spécialisés
Intermarché : Intermarché dispose d’un réseau de drive étendu, mais la livraison à domicile reste concentrée autour des grandes agglomérations
Chronodrive : Pionnier du drive, Chronodrive permet de récupérer ses courses commandées en ligne dans de nombreux points de retrait sans frais supplémentaires

Les applications de livraison rapide : une solution urbaine

Les applications spécialisées dans la livraison ultra-rapide sont un segment en pleine expansion, proposant une sélection réduite mais centrée sur les produits essentiels, livrés en quelques minutes dans les grandes villes.

Gorillas, Cajoo et Flink : Ces startups offrent une livraison en 10 à 30 minutes grâce à des dark stores implantés dans les grandes villes. Les frais de livraison sont faibles, souvent entre 1,50€ et 2€, et les plages horaires peuvent être étendues, voire 24h/24. Cependant, ces services sont inexistants en zone rurale et se limitent aux centres urbains comme Paris, Lyon ou Marseille

Produits frais, bio et de qualité : une montée en puissance des services spécialisés

Pour les consommateurs en quête de produits frais, bio ou de qualité supérieure, plusieurs plateformes et applications alliant fraîcheur et approvisionnement local ont vu le jour.

Mon Marché : Cette application met un point d’honneur à la qualité des produits en travaillant directement avec des producteurs locaux. Les produits frais et de saison sont livrés dans un délai rapide, souvent en moins de deux heures. Le service, actif principalement à Paris, se démarque par une sélection rigoureuse et un lien direct avec les marchés locaux
Farmitoo : Farmitoo met en relation directe les producteurs fermiers et les consommateurs. Les clients peuvent acheter des produits frais directement auprès de fermes locales, bénéficiant ainsi d’une transparence totale sur la provenance des produits et d’une fraîcheur optimale. Le service couvre principalement les zones rurales et périurbaines, avec une livraison à domicile
Epicery : Epicery permet de commander des produits frais directement auprès des commerçants de quartier : bouchers, fromagers, primeurs, etc. La livraison à domicile est disponible dans plusieurs grandes villes françaises, offrant ainsi un accès privilégié à des produits artisanaux et locaux, souvent introuvables dans les grandes surfaces
Pourdebon : Cette marketplace de produits frais et locaux permet aux consommateurs de commander directement auprès de producteurs français. Les produits sont soigneusement sélectionnés pour garantir leur qualité, et la plateforme offre une grande diversité d’articles, allant de la viande à l’épicerie fine. Les livraisons sont effectuées partout en France, avec un accent mis sur la fraîcheur et la traçabilité des produits
La Ruche qui dit Oui ! : Cette plateforme fonctionne sur un modèle de commandes groupées, où les consommateurs peuvent acheter directement auprès des producteurs locaux. Les produits proposés sont frais, de saison et souvent issus de l’agriculture biologique. Les commandes sont à récupérer dans des points de retrait, appelés “Ruches”, qui sont répartis dans toute la France, bien que la couverture soit plus dense dans les zones urbaines
Potager City : Spécialisé dans la livraison de paniers de fruits et légumes frais, Potager City s’approvisionne auprès de producteurs locaux pour garantir la fraîcheur de ses produits. Les clients peuvent opter pour une livraison à domicile ou un retrait en point relais, avec des options flexibles adaptées aux rythmes de vie urbains

Comment les services de courses en ligne fonctionnent-ils ?

Les services de courses en ligne fonctionnent selon deux modèles :

Le drive : Le client passe commande en ligne, choisit un point de retrait et une heure de récupération. Il n’a alors qu’à se rendre en voiture au point choisi pour récupérer ses courses sans avoir à entrer dans le magasin
La livraison à domicile : Le client passe commande en ligne et sélectionne un créneau de livraison à domicile. Les livraisons peuvent se faire en quelques heures ou dans les jours qui suivent, selon l’enseigne

Le processus est simple : une fois connecté à son compte client sur un site web ou sur une application dédiée, il suffit de parcourir les rayons virtuels, d’ajouter les produits au panier et de finaliser la commande. Certains services permettent de sauvegarder des listes de courses pour faciliter les commandes récurrentes.

Combien ça coute ?

L’un des points importants pour les consommateurs est le coût des courses en ligne par rapport à une visite en magasin. Dans l’ensemble, les prix des produits vendus en ligne sont similaires à ceux des magasins physiques, surtout pour les grandes enseignes de la distribution.

Cependant, quelques facteurs peuvent influer sur le prix final :

Frais de livraison : Les coûts de livraison varient d’un service à l’autre et dépendent souvent du montant de la commande. Par exemple, chez Carrefour, la livraison peut être gratuite à partir d’un certain montant d’achat (souvent 150€) ou facturée entre 5€ et 12€ en fonction du créneau choisi
Abonnements de livraison : Certaines plateformes comme Monoprix ou Amazon Fresh proposent des abonnements mensuels (autour de 10€ par mois) qui permettent d’éviter les frais de livraison pour les commandes régulières
Produits spécifiques et promotions : Certaines références disponibles en ligne peuvent être légèrement plus chères, surtout pour les produits frais ou de marques spécialisées

En termes de tarifs de livraison rapide, les services comme Cajoo ou Gorillas facturent généralement entre 1,50€ et 2€ par commande, en plus du prix des produits, mais ces offres sont souvent limitées aux zones urbaines denses.

Quels sont les délais de livraison et heures de disponibilité ?

Les délais de livraison varient fortement selon les enseignes et les zones. Si des services comme Amazon Fresh, Cajoo ou Gorillas misent sur des délais très courts (de 10 à 30 minutes), d’autres comme Carrefour ou Auchan proposent des créneaux horaires plus flexibles, allant de quelques heures à plusieurs jours selon les disponibilités.

Les heures de livraison dépendent également des services, mais la plupart des plateformes offrent des créneaux étendus, souvent jusqu’à 22h ou 23h dans les grandes villes.

Peut-on se faire livrer ses courses n’importe où en France ?

La couverture géographique des services de courses en ligne est un sujet sensible, car si la majorité des grandes villes sont bien desservies, la situation est différente dans les zones rurales ou moins denses. Des services comme Carrefour, Auchan ou Leclerc sont généralement disponibles dans les grandes agglomérations et leurs périphéries, mais peuvent être plus limités dans les petites villes ou les campagnes.

Pour les zones non urbaines, il peut y avoir des surcoûts liés à la livraison, ou une disponibilité réduite des créneaux horaires. De plus, certaines startups de livraison rapide ne couvrent que les centres urbains et sont totalement absentes des campagnes. Ainsi, dans les zones rurales, le drive reste souvent la meilleure option.

Les services de courses en ligne ont profondément évolué en France ces dernières années, notamment avec l'explosion de la demande due à la pandémie de Covid-19.
Le marché des courses en ligne est diversifié, allant des grandes enseignes de supermarchés aux startups spécialisées, offrant différents modèles et services.
Les consommateurs peuvent choisir entre le drive et la livraison à domicile, avec des coûts variables selon les enseignes et les services proposés.
La couverture géographique des services varie, avec une meilleure desserte des grandes villes par rapport aux zones rurales, où le drive reste souvent privilégié.

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